Politiques d'expédition et de retour
POLITIQUES D'EXPÉDITION ET DE RETOUR
DESTINATION DE L'ENVOI
Gasei Iberia est expédié par différents transporteurs :
- Transport standard : 2/3 jours ouvrables pour l'Espagne continentale, 7 jours ouvrables pour les îles Baléares et expédié par Correos Express et GLS.
FRAIS D'EXPÉDITION
- Expédition vers l'Espagne continentale : gratuite
- Expédition vers les îles Baléares : 8,00€ - Nous n'expédions pas vers Formentera
- Expéditions vers les îles Canaries : Nous n'expédions pas vers cette région car il n'existe pas de moyen de transport abordable.
- Expéditions vers Ceuta et Melilla : Nous n'expédions pas vers cette zone car il n'existe pas de moyen de transport abordable.
Ces frais seront gratuits s'ils dépassent le montant minimum par achat (promotions et réductions déjà appliquées) qui s'élève à :
- Envois vers l'Espagne Îles Baléares : 79,00€ - Nous ne livrons pas à Formentera
Comment les produits sont-ils expédiés ?
Les produits expédiés de porte à porte sont emballés dans un carton adapté au transport. Si le transport est "porte à porte", c'est le transporteur qui choisit de palettiser le chargement ou de l'envoyer dans des cartons à double canal.
Malgré la mise à jour rapide du site web, il est possible qu'un certain produit ne soit pas disponible. Dans ce cas, nous vous contacterons pour décider d'un produit alternatif ou pour réduire la commande.
Politique de retour et droit de rétractation
Dernière mise à jour : Janvier 2025
Notre politique de retour fait partie de nos conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec celles-ci. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.
Il est important que vous vérifiiez votre commande ou vos articles dès leur réception et toujours avant de les utiliser. Si des erreurs ou des problèmes sont détectés, vous devez nous en informer immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête.
Avant de retourner une commande, vous devez contacter notre service clientèle pour demander un numéro d'autorisation de retour. Sans ce numéro, il peut être difficile de traiter votre retour, ce qui signifie que la procédure peut prendre plus de temps.
Notre politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raison.
Le droit de rétractation sans motif prend fin 30 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prend physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez
● Nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration claire (par exemple, en sélectionnant l'option "Contactez-nous" sur le site www.aquabeba.co.uk ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante . soporte@gasei.es. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant, mais il n'est pas obligatoire.
● Vous devez également nous renvoyer les marchandises dans les plus brefs délais, conformément aux instructions ci-dessous.
Si vous résiliez le présent contrat conformément à l'article précédent, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nous). Nous ne remboursons pas les frais de livraison.
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de tout produit fourni si cette perte de valeur résulte d'une utilisation inutile du produit.
Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais et au plus tard :
● 30 jours après le jour où nous recevons le produit livré de votre part ; ou
● (si c'est plus tôt) 30 jours après le jour où vous nous fournissez la preuve que vous avez renvoyé le produit ; ou
● Si aucun bien n'a été livré, 30 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation du contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement. En tout état de cause, vous ne devrez pas payer de taxe au titre du remboursement. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.
Destinataire : soporte@gasei.es
Je déclare par la présente résilier mon contrat de vente des produits suivants :
Commandé le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature du client (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Date :
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS LE MAUVAIS ARTICLE ?
Nous respectons les normes les plus strictes lors de l'emballage de vos commandes, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs de service à la clientèle, nous ferons de notre mieux pour résoudre votre demande aussi rapidement, facilement et avec un minimum de désagrément.
Nous procéderons à une analyse au cas par cas lorsque nous envisagerons le retour du produit ; dans certains cas, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires, telles que des photos, afin de choisir la meilleure marche à suivre. Notre objectif est de vous apporter la meilleure solution dans les meilleurs délais.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ ?
Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter d'endommager vos marchandises pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.
Ne refusez pas la livraison, acceptez la marchandise et contactez-nous immédiatement. En effet, le refus de livraison peut entraîner un retard dans le retour du colis.
Vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de votre compte en utilisant le centre de messages en ligne. Joignez au message toutes les photos que vous possédez et qui démontrent l'existence du dommage. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la meilleure solution pour résoudre votre demande.
COMMENT SIGNALER UN DÉFAUT DANS MON PRODUIT ?
Veuillez accepter nos excuses si vous considérez que votre article est défectueux. Nous prenons très au sérieux toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits et nous examinerons votre cas de manière plus approfondie.
Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter via votre compte en utilisant le centre de messages en ligne. Veuillez décrire l'erreur en détail et, si possible, joindre des photos à votre message.
Veuillez contacter notre service clientèle pour organiser le retour.
Nous aurons besoin de votre numéro de commande, de l'article que vous souhaitez retourner et de la raison du retour (s'il a lieu dans les 30 jours). Lorsque nous aurons reçu ces informations, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour unique et toutes les informations nécessaires pour organiser le retour.
Emballez l'article en toute sécurité et n'oubliez pas de joindre le formulaire de retour à l'intérieur.
Vous devrez obtenir une preuve d'affranchissement lorsque vous nous enverrez l'article. La preuve d'affranchissement ne coûte rien, mais sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder à un remboursement ou à un remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu pendant le transport. Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement sur le compte d'origine utilisé pour l'achat de l'article.
Les articles que vous avez acceptés et renvoyés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Par conséquent, veuillez vous assurer que vous nous envoyez l'article en utilisant un service de livraison qui assure la valeur des marchandises.
LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR LE RETOUR D'UN ARTICLE ME SERONT-ILS REMBOURSÉS ?
Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser les frais d'expédition encourus pour le retour d'un article à la suite d'une erreur de notre part. Par exemple :
● Si nous vous avons envoyé le mauvais article
● Si l'article est endommagé ou défectueux
● Dans le cas où vous retournez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver.
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition si vous retournez des articles non désirés ou dont vous n'avez plus besoin. Ces frais seront à votre charge. Une fois de plus, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui assure la valeur des marchandises.
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition en cas de retour d'articles pour cause de dommages ou de défauts signalés pour lesquels aucune erreur n'a été détectée au cours du processus de test. Les frais engagés pour vous renvoyer l'article dépendent de l'article et vous seront communiqués à la fin du processus de test.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou l'échange d'un article, nous souhaitons connaître votre avis. Notre objectif est de résoudre ce problème pour vous. Veuillez donc contacter nos représentants du service clientèle à l'adresse soporte@gasei.es.