Versand- und Rückgaberichtlinien
VERSAND- UND RÜCKGABERICHTLINIEN
VERSANDZIEL
Gasei Iberia versendet über verschiedene Reedereien:
- Standardtransport: 2/3 Arbeitstage zum spanischen Festland, 7 Arbeitstage zu den Balearen und Versand mit Correos Express und GLS.
VERSANDKOSTEN
- Versand auf das spanische Festland: kostenlos
- Sendungen auf die Balearen: 8,00€ - Wir versenden nicht nach Formentera
- Sendungen auf die Kanarischen Inseln: Wir versenden nicht in dieses Gebiet, da es keine erschwinglichen Transportmittel gibt.
- Sendungen nach Ceuta und Melilla: Wir versenden nicht in dieses Gebiet, da es keine erschwinglichen Transportmittel gibt.
Diese Kosten sind kostenlos, wenn sie den Mindestbetrag pro Kauf übersteigen (Sonderangebote und Rabatte bereits berücksichtigt), der sich auf :
- Sendungen nach Spanien Balearen: 79,00€ - Wir versenden nicht nach Formentera
Wie die Produkte versandt werden
Produkte, die von Haus zu Haus geliefert werden, sind in einem für den Transport geeigneten Karton verpackt. Beim Transport "von Tür zu Tür" entscheidet der Spediteur, ob er die Ladung auf Paletten oder in Doppelkanalkartons versendet.
Trotz der schnellen Aktualisierung der Website ist es möglich, dass ein bestimmtes Produkt nicht verfügbar ist. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um über ein alternatives Produkt zu entscheiden oder die Bestellung zu reduzieren.
Rückgaberecht und Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: Januar 2025
Unsere Rückgaberichtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollte in Verbindung mit diesen gelesen werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern.
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung oder Artikel nach Erhalt und immer vor der Verwendung überprüfen. Wenn Sie Fehler oder Probleme feststellen, sollten Sie uns sofort informieren, damit wir eine Untersuchung einleiten können.
Bevor Sie eine Bestellung zurücksenden können, müssen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, um eine Rücksendenummer anzufordern. Ohne diese Nummer kann es schwierig sein, Ihre Rücksendung zu bearbeiten, was bedeutet, dass der Prozess länger dauern kann.
Unsere Rückgabepolitik lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Das Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie:
● mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren (z. B. durch Auswahl der Option "Kontakt" auf der Website www.aquabeba.de oder durch Senden einer E-Mail an die folgende Adresse soporte@gasei.es.. Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
● Außerdem müssen Sie die Waren so schnell wie möglich gemäß den nachstehenden Anweisungen an uns zurücksenden.
Wenn Sie diesen Vertrag gemäß dem vorstehenden Artikel widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), zurückzuzahlen. Wir erstatten keine Lieferkosten.
Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust eines gelieferten Produkts vornehmen, wenn der Wertverlust auf eine unnötige Nutzung des Produkts zurückzuführen ist.
Wir erstatten Ihnen die Kosten unverzüglich, spätestens jedoch nach Ablauf der Frist:
● 30 Tage nach dem Tag, an dem wir das gelieferte Produkt von Ihnen erhalten haben; oder
● (falls früher) 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns den Nachweis über die Rückgabe des Produkts erbringen, oder
● Wenn keine Ware geliefert wurde, 30 Tage nach dem Tag, an dem wir von Ihrer Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, in Kenntnis gesetzt wurden.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall müssen Sie für die Rückzahlung keine Steuern zahlen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten.
An: soporte@gasei.es
Ich erkläre hiermit, dass ich von meinem Kaufvertrag über die folgenden Produkte zurücktrete:
Bestellt am:
Bestellnummer:
Der Name des Kunden:
Adresse des Kunden:
Unterschrift des Kunden (nur bei Versand in Papierform):
Datum:
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTE?
Bei der Verpackung Ihrer Bestellungen halten wir uns an die höchsten Standards, dennoch können von Zeit zu Zeit Fehler auftreten. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Als Teil unserer kundenorientierten Ziele werden wir unser Bestes tun, um Ihre Anfrage so schnell, einfach und mit einem Minimum an Unannehmlichkeiten zu lösen.
Wir führen eine Einzelfallprüfung durch, wenn wir die Rückgabe des Produkts in Erwägung ziehen; in einigen Fällen bitten wir Sie um zusätzliche Informationen, z. B. Bilder, um die beste Vorgehensweise zu wählen. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung zu bieten.
WAS SOLL ICH TUN, WENN MEIN ARTIKEL BESCHÄDIGT IST?
Obwohl wir sehr darauf achten, dass Ihre Waren während des Transports nicht beschädigt werden, kann es zu Problemen kommen. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben.
Verweigern Sie die Lieferung nicht, nehmen Sie die Ware an und kontaktieren Sie uns sofort. Die Verweigerung der Lieferung kann nämlich zu einer Verzögerung bei der Rücksendung des Pakets führen.
Sie können uns über Ihr Konto kontaktieren, indem Sie die Online-Mitteilungszentrale nutzen. Fügen Sie der Nachricht Fotos bei, die das Vorhandensein des Schadens belegen. Ein Mitglied unseres Teams wird die Details prüfen und Ihnen die beste Lösung für Ihr Anliegen vorschlagen.
WIE KANN ICH EINEN FEHLER AN MEINEM PRODUKT MELDEN?
Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist. Wir nehmen alle Beschwerden über die Qualität unserer Produkte sehr ernst und werden Ihren Fall weiter untersuchen.
Dazu bitten wir Sie, uns über Ihr Konto und die Online-Mitteilungszentrale zu kontaktieren. Bitte beschreiben Sie den Fehler detailliert und fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos bei.
WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE ORGANISIEREN?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendung zu organisieren.
Wir benötigen Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung (falls innerhalb von 30 Tagen). Sobald wir diese Angaben erhalten haben, teilen wir Ihnen eine eindeutige Rücksendegenehmigungsnummer und alle für die Rücksendung erforderlichen Informationen mit.
Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie das Rücksendeformular bei.
Wenn Sie die Sendung an uns senden, müssen Sie einen Versandnachweis vorlegen. Der Versandnachweis ist kostenlos, aber ohne ihn können wir in dem seltenen Fall, dass Ihr Artikel auf dem Transportweg verloren geht, möglicherweise keine Erstattung oder keinen Ersatz vornehmen. Wenn Sie einen Ersatzartikel anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist, werden wir eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto vornehmen, das für den Kauf des Artikels verwendet wurde.
Alle Artikel, die Sie angenommen und dann zurückgeschickt haben, liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie unser Lager erreichen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie den Artikel mit einem Zustelldienst an uns senden, der den Wert der Ware versichert.
WERDEN MIR DIE VERSANDKOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG EINES ARTIKELS ERSTATTET?
Wir erstatten Ihnen gerne alle Versandkosten, die Ihnen bei der Rücksendung eines Artikels aufgrund eines Fehlers unsererseits entstehen. Zum Beispiel:
● Wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geschickt haben
● Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist
● Für den Fall, dass Sie einen Ersatzartikel zurückschicken, den Sie nicht behalten möchten
Wir erstatten keine Versandkosten, wenn Sie unerwünschte oder nicht mehr benötigte Artikel zurücksenden. Diese Kosten sind von Ihnen zu tragen. Auch hier empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienstleister zu nutzen, der den Wert der Ware versichern kann.
Bei Rücksendungen von Artikeln aufgrund von gemeldeten Schäden oder Fehlern, bei denen im Testverfahren kein Fehler festgestellt wurde, erstatten wir keine Versandkosten. Die Kosten, die uns für die Rücksendung des Artikels an Sie entstehen, hängen vom Artikel ab und werden Ihnen am Ende des Testprozesses mitgeteilt.
Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rückgabe oder den Umtausch eines Artikels gehandhabt haben, unzufrieden sind, möchten wir von Ihnen hören. Unser Ziel ist es, dieses Problem für Sie zu lösen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter soporte@gasei.es.